COORDENADOR DE CANAIS DIGITAIS (WhatsApp e Agentes de IA) - Híbrido, São Paulo

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Liderar e desenvolver o time responsável por promover boas experiências nos canais conversacionais (POs, designers e analistas de dados), mantendo forte alinhamento com as áreas de negócios;

• Apoiar na estruturação e evolução do modelo operacional do time, redefinindo formas de trabalho, rituais e fluxos;

• Gerenciar o portfólio de chatbots, agentes de IA e jornadas conversacionais, priorizando iniciativas e garantindo foco no que gera mais valor;

• Distribuir as atividades relacionadas a discovery e priorização, traduzindo estratégia em histórias e requisitos, garantindo alinhamento com o time de desenvolvimento;

• Garantir a aplicação de metodologias de produto pelo time em etapas de discovery, priorização e definição (histórias de usuário, critérios de aceitação), mantendo forte alinhamento com as áreas ;

• Dar visibilidade e acompanhar os KPIs dos produtos conversacionais, gerar hipóteses e experimentações ;

• Apresentar evolução de iniciativas, resultados e próximos passos para stakeholders de diferentes níveis ;

• Construir análises de visibilidade e fazer a gestão inteligente de custos dos canais, avaliar o retorno (ROI) das iniciativas e apoiar na recomendação de otimizações;

• Atuar em parceria com áreas de negócio, comercial, CS, produto, dados e com a coordenação técnica para garantir alinhamento e desdobramento das entregas ;

• Gerir a capacidade e a alocação do time, removendo impedimentos e garantindo previsibilidade das entregas;

• Apoiar na avaliação e definição do modelo de conexão adequado para cada operação (API Oficial, Coexistência ou WhatsApp Business), endereçando as dores da operação .

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

• Formação ou curso em Gestão de Produtos Digitais (Product Management)

• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de times de Canais Digitais, CRM, Martech ou produtos digitais, com gestão direta de pessoas e desenvolvimento de equipes, por mais de 4 anos

• Vivência com produtos conversacionais (chatbots, agentes de IA, copilotos), ecossistema Meta e plataformas de mensageria/comunicação digital para empresa de grande porte

• Forte capacidade analítica e fluência em dados para tomada de decisão (priorização orientada a resultado)

• Experiência com análise de visibilidade de projetos e iniciativas, com capacidade de avaliar ROI e recomendar prioridades

• Comunicação executiva forte, com habilidade de apresentar resultados e orientar decisões com narrativa e objetividade, atuando com múltiplos clientes internos

• Vivência com metodologias ágeis

• Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área — gerar e testar hipóteses, sintetizar pesquisa e apoiar a análise de dados

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya