Especialista de Canais Conversacionais — WhatsApp & Agentes de IA

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, mais especificamente na Gerência de Martech, para trabalhar de forma remota.

Estamos buscando uma pessoa Especialista / Arquiteto(a) de Canais Conversacionais para atuar no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada, contribuindo para a evolução do nosso ecossistema de canais conversacionais.

Essa pessoa será uma referência técnica em WhatsApp e soluções conversacionais, atuando como ponte entre negócio e tecnologia para desenhar arquiteturas, definir integrações e avaliar as melhores soluções para cada caso de uso.

O desafio é entender a necessidade do negócio e transformar essa demanda em uma solução escalável, segura, integrada e aderente ao contexto da operação, explorando também o potencial de IA e agentes conversacionais.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Apoiar o desenho das soluções conversacionais, definindo a arquitetura de cada operação conforme criticidade, volume e caso de uso;
• Ser a referência técnica em ambiente Meta (WhatsApp Business Platform, políticas, verificação, entre outros) e orientar as decisões sobre a utilização de recursos já existentes nas plataformas parceiras (BSPs);
• Explorar, testar e viabilizar os recursos avançados da Meta (agentes nativos, Flows, etc.), avaliando aplicabilidade e retorno para cada operação;
• Arquitetar a captura e o tratamento de dados das conversas que alimentam a inteligência de conversas;
• Conduzir a avaliação técnica, apoiando na decisão sobre qual modelo de conexão seguir, avaliando riscos e trade-offs de solução;
• Apoiar no desenho das integrações entre WhatsApp, CRM, CDP e demais sistemas do ecossistema Martech, especificando fluxos de dados, eventos e webhooks;
• Orientar a estratégia de migração e ativação de novos números, minimizando risco e preservando continuidade;
• Definir padrões técnicos, boas práticas e requisitos de conformidade que sustentem a governança dos números;
• Atuar de forma bastante participativa entre negócio e tecnologia, transformando desafios de negócio em soluções técnicas viáveis e bem especificadas, e apoiando nas jornadas conversacionais e agentes de IA;
• Compartilhar conhecimento e melhores práticas com outras áreas da companhia.

Experiência e Conhecimento Técnico:

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada de +5 anos com plataformas de Martech e de mensageria/BSPs;
• Domínio do ecossistema Meta (Business Manager, WhatsApp Manager, WABA) e conhecimento em recursos (Flows, payments, catálogos, usernames, etc.), com visão de aplicabilidade e retorno;
• Sólida experiência em arquitetura de integrações via API, webhooks e eventos em tempo real;
• Noção de arquitetura de dados de conversa para alimentar análise e inteligência (IA);
• Visão de segurança e conformidade aplicada a canais (mitigação de risco de banimento, opt-in/opt-out, boas práticas Meta);
• Comunicação técnica forte, com capacidade de orientar decisões e alinhar áreas técnicas e de negócio;
• Experiência prévia em ambientes de alta escala e projetos de empresas de grande porte;
• Vivência com metodologias ágeis.

Diferenciais

• Certificações Meta Blueprint (WhatsApp Business Platform) ou equivalente;
• Vivência com produtos conversacionais e arquitetura agêntica (RAG, MCP, Skills, integração com LLMs);
• Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada de +5 anos com plataformas de Martech e de mensageria/BSPs;
• Domínio do ecossistema Meta (Business Manager, WhatsApp Manager, WABA) e conhecimento em recursos (Flows, payments, catálogos, usernames, etc.), com visão de aplicabilidade e retorno;
• Sólida experiência em arquitetura de integrações via API, webhooks e eventos em tempo real;
• Noção de arquitetura de dados de conversa para alimentar análise e inteligência (IA);
• Visão de segurança e conformidade aplicada a canais (mitigação de risco de banimento, opt-in/opt-out, boas práticas Meta);
• Comunicação técnica forte, com capacidade de orientar decisões e alinhar áreas técnicas e de negócio;
• Experiência prévia em ambientes de alta escala e projetos de empresas de grande porte;
• Vivência com metodologias ágeis.

Diferenciais:

• Certificações Meta Blueprint (WhatsApp Business Platform) ou equivalente;
• Vivência com produtos conversacionais e arquitetura agêntica (RAG, MCP, Skills, integração com LLMs);
• Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações, para vagas remotas.

💰 UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva, plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida, até 6 meses para mães e 20 dias para pais;
• Rede D'Or: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário, um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do aniversário.

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya