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ICLINIC | Pessoa Estagiária em Customer Experience

Job type: Internshipt

Work model: Remote

Job description

Somos o futuro da Saúde e Educação!   


A Afya é o maior ecossistema de educação em saúde e healthtechs do Brasil. Nascemos do sonho de democratizar o acesso à saúde a todas as pessoas do país.  


Acompanhamos os profissionais de saúde em toda a sua jornada. Somos o único grupo do país parceiro de longo prazo do médico, com entrega de valor em todas as etapas acadêmicas, no exercício da profissão e no seu relacionamento com o mercado de saúde.  


Nosso propósito é revolucionar o jeito de ensinar, aprender e aplicar a medicina para formar os melhores profissionais médicos em todas as fases de sua trajetória, combinando educação e saúde para potencializar a formação, atualização, assertividade e produtividade.  


Queremos nos tornar referência na jornada médica, capacitando nossos clientes para transformarem seus sonhos em experiências extraordinárias ao longo da vida.   

Desde a nossa existência, apoiamos milhares de vidas, impactando positivamente ponta a ponta do clico médico e ajudando a transformar a saúde no Brasil. 🚀  

 

🔎 SOBRE O PRODUTO:  

SOFTWARE: Líder de mercado em soluções online para gestão de clínicas e consultórios, funções:

  • AGENDA MÉDICA
  • PRONTUÁRIO ELETRÔNICO​
  • MARKETING MÉDICO
  • GESTÃO FINANCEIRA
  • TELECONSULTA
  • AGENDAMENTO ONLINE​

💻 Sites:

https://iclinic.com.br/

🌎 PRESENÇA DE MERCADO:

  • +5.190.94 -prescrições digitais realizadas
  • +55.733.672 - Consultas realizadas utilizando o iClinic
  • +63.723​ - Consultas agendadas pelo Agendamento Online
  • +18.000​ - Usuários Ativos
  • +35.000.000 Pacientes Registrados

 

♿ Todas as nossas oportunidades são extensivas à pessoas com deficiência e reabilitadas do INSS. 


Responsibilities and assignments

💻🩺 Como será seu dia-dia?  

Como Estagiário(a) em Customer Experience você vai atuar lidando diretamente com nossos(as) clientes, sanando as dúvidas, identificando e entendendo o que estão buscando e mostrar como utilizar da melhor forma as funcionalidades do iClinic.


É muito importante que você seja uma pessoa ligada em tecnologia e que acima de tudo, ame lidar com pessoas!

  • Realizar atendimento com clientes da iClinic via e-mail, telefone, chat ou vídeochamada
  • Sanar as dúvidas de clientes identificando e entendendo o que estão buscando e mostrar como utilizar da melhor forma as nossas funcionalidades
  • Surpreender e impressionar clientes a cada ponto de contato com a nossa marca;
  • Colher feedbacks de usuários(as) para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema;
  • Sempre que necessário, fazer a ponte com os demais times internos na busca pela solução de alguma demanda.

Requirements and qualifications

🔎 Buscamos as seguintes Skills (mas não esperamos que uma única pessoa possua todos eles):

  • Estar cursando qualquer curso técnico ou de graduação;
  • Disponibilidade para trabalhar 30h semanais, das 12h as 19h, com 1h de intervalo.
  • Comunicação assertiva, para promover um atendimento de qualidade para clientes;
  • Criatividade e objetividade para solucionar desafios de forma simples e prática;
  • Empatia para compreender as dores e saber se posicionar para defender os e as clientes aqui dentro;
  • Capacidade de autogestão para saber o que priorizar em cada momento e se comprometer com os resultados e metas do time.

O que você vai aprender com a gente?



  • Você terá bastante autonomia e responsabilidade dentro do time - aqui as pessoas estagiárias não ficam só servindo cafezinho ;)
  • Aprenderá a se organizar e gerir cada vez melhor o seu tempo;
  • Vai dominar as métricas do time e do mercado SaaS;
  • Poderá se desenvolver cada vez mais na área: a ideia é que você desenvolva uma carreira aqui com a gente, em Customer Experience!
  • Terá a oportunidade de desenvolver Planos de Desenvolvimento junto à gestão da área, focados na sua carreira aqui dentro.

Additional information

Além de transformar a saúde no Brasil, você ganha uma lista de benefícios:  

🌞Para o dia a dia:   

  • Vale alimentação / refeição;  
  • Flexibilidade de horários e locações (para vagas remotas);  
  • Vale Transporte (para vagas Hibridas ou Presencial);

👩‍👩‍👧‍👦Família, Saúde e Bem-estar:  

  • Gympass;  
  • Assistência Médica e Odontológica;  
  • Seguro de Vida;  
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);  

📖Desenvolvimento e Aprendizado:  

  • Plataformas com +40 Cursos voltados para o nicho de negócio (UCA);  
  • Academia de idiomas (AIA). 

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem / Screening 📞
  3. Step 3: Entrevista Gente (RH) 💬
  4. Step 4: Entrevista com a Liderança 👩🏽‍💼👨🏽‍💼
  5. Step 5: Carta Proposta 💰🤑
  6. Step 6: Hiring

SOMOS A AFYA,

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.


A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.


Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.


A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.


Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de quase 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya



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