ICLINIC | Assistente de Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Descrição da vaga

A iClinic faz parte do Grupo Afya, maior ecossistema de educação em saúde e healthtechs do Brasil. Acompanhamos os profissionais da saúde em toda jornada: desde a graduação até a aposentadoria. Somos referência em educação médica e serviços tecnológicos de saúde!!

E como fazemos isso hoje?

Oferecendo o melhor software de gestão para clínicas e consultórios médicos.

E como atingimos este objetivo?

Montando um time de pessoas incríveis, capazes de colocar os nossos clientes no centro do processo de criação e desenvolvimento do nosso sistema. Aqui são os clientes quem mandam e você será uma das vozes deles dentro da empresa e do time de Customer Experience.

Responsabilidades e atribuições

💊Como você vai impactar a saúde do país:

Como Assistente de Customer Success, você terá contato ativo com os nossos clientes, acompanhando toda a sua jornada de compra, auxiliando em questões estratégicas de gestão de clínica e consultório, visando sempre o sucesso do cliente.

Será responsável por entender todo o relacionamento com o cliente e buscar novas formas para maximizar o engajamento e evitar o churn em curto, médio e longo prazos.

🎯Desafios:

Como Assistente de Customer Success você terá as seguintes atribuições:

Comunicação direta com clientes sempre voltada ao sucesso do negócio do profissional de saúde;
Contato com churns para aplicação de estratégias de reversão e cancelamento;
Contato com downgrade para aplicação de estratégias de reversão e realização do processo;
Acompanhamento das comunicações com a base de Clientes de acordo com critérios de engajamento;
Criação de comunicações com a base de acordo com a estratégia estabelecida;
Colher feedbacks dos Clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema e da companhia;
Realizar negociações com nosso Clientes de acordo com a necessidade;
Entender o funcionamento da clínica e consultório, ajudando o Cliente a traçar a melhor estratégia de gestão;
Acompanhamento das métricas e engajamento;
Trazer a visão do dia a dia do Cliente para todos os departamentos da empresa

Requisitos e qualificações

🔎 O que buscamos:

Buscamos pessoas proativas, focadas em resultados, e apaixonadas por gente!

Alguém com boa comunicação e bom relacionamento interpessoal, com vontade de trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em um ambiente de trabalho bastante divertido.

O que você precisa ter?

Paixão por tecnologia, facilidade para aprender a usar ferramentas;
Disponibilidade de trabalhar de segunda a sexta-feira, em horário comercial;
Sede por conhecimento e disposição para ir atrás do resultado, enfrentando as possíveis barreiras e fracassos no caminho;
Criatividade e objetividade: capacidade de criar novas ideias para solucionar desafios de forma simples e prática;
Saber que nunca se sabe de tudo, mas que para quase tudo existe o Google;
Empatia para compreender as dores do cliente e saber se posicionar para defender o cliente aqui dentro;

⭐Diferencial:

Experiência prévia em Atendimento/Relacionamento com Clientes;
Experiência prévia em Customer Success

Informações adicionais

💙 Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição

Cartão de Benefício Flexível: Flash

Gympass

Remote First: flexibilidade para trabalho no escritório de Ribeirão Preto ou em home-office

Seguro de Vida

Plataforma de acesso a cursos

Day-off de aniversário

PLR

Bônus por indicação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Auxílio-creche

SOMOS A AFYA,

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.