Supervisor de Customer Experience (Retenção)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Supervisor de Customer Experience (Retenção) na Afya, seu objetivo principal será fortalecer a estrutura da área de Retenção com perfil estratégico e orientado(a) a resultados, responsável por liderar a operação, estruturar processos e impulsionar indicadores de performance.

A posição terá papel fundamental na consolidação de uma gestão mais próxima do time, com foco em produtividade, qualidade, clima organizacional e melhoria contínua, contribuindo diretamente para a redução de churn e preservação de receita.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: 

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de retenção, garantindo alta performance e alinhamento estratégico;
• Definir, monitorar e otimizar indicadores-chave (churn, conversão e produtividade);
• Estruturar e aprimorar processos operacionais da área;
• Elaborar análises gerenciais e propor planos de ação baseados em dados;
• Atuar em negociações críticas e casos de maior complexidade;
• Garantir aderência às políticas internas e compliance;
• Implementar ações de engajamento e desenvolvimento do time, promovendo um clima organizacional saudável, colaborativo e orientado a resultados;
• Contribuir estrategicamente para redução de perdas financeiras e aumento da eficiência operacional.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): 

• Ensino Superior completo;
• Pós Graduação (diferencial);
• Pacote Office avançado;
• Conhecimento em IA (diferencial);
• Experiência comprovada como gestor(a) ou líder de equipe;
• Vivência em operações de Call Center, Central de Atendimento, Retenção ou Cobrança;
• Experiência consolidada em gestão de metas, indicadores operacionais e performance;
• Atuação na condução de times orientados a resultados e melhoria contínua;
• Liderança estruturada e foco no desenvolvimento de pessoas;
• Capacidade analítica e visão sistêmica da operação;
• Forte orientação para metas e resultados;
• Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria de processos;
• Habilidade na gestão de clima, engajamento e motivação de equipe;
• Tomada de decisão assertiva e gestão de conflitos.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.  

Confira os principais abaixo:  

🌞 Para o dia a dia:    

• Vale-alimentação / refeição;   
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);   
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);  

💰 UP na remuneração:   

• PLR;    
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.  

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:   

• Gympass / Wellhub;   
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);   
• Plano de Saúde e Odontológico;   
• Seguro de Vida;    
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);  
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;  
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).  

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:   

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);    
• Academia de idiomas (AIA);  
• Programa de desenvolvimento para líderes;  
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.  

✍️ Diferencial para Professor Médico:  

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook 

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya