Analista de Customer Success Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP. 

 A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios, com ferramentas de prontuário eletrônico, prescrição digital, controle financeiro e telemedicina.

Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Jr na Afya, seu principal objetivo será integrar, acompanhar e apoiar os clientes na utilização eficiente das nossas soluções, promovendo adaptação, engajamento e geração de valor ao longo da jornada.

Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com times como Vendas, CX (Customer Experience), Produto e Marketing.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Realizar a integração dos novos clientes nos primeiros meses de jornada;
• Conduzir reuniões e acompanhamentos consultivos;
• Apoiar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização e adaptação ao sistema;
• Acompanhar indicadores de engajamento e adoção das funcionalidades;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, buscando aumento de utilização e percepção de valor;
• Atuar de forma preventiva na identificação de possíveis riscos, gargalos ou dificuldades durante a jornada;
• Analisar processos internos e sugerir melhorias operacionais e estruturais;
• Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para construção de melhorias na experiência do cliente;
• Compartilhar feedbacks e oportunidades de evolução do produto com o time responsável;
• Apoiar na identificação e reporte de bugs para os times internos.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em Pacote Office para análise de dados, métricas e construção de apresentações;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com tecnologia e sistemas;
• Perfil analítico e organizado;
• Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente;
• Será um diferencial ter vivência em áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);
• Será um diferencial conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, SenseData etc.).

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya