Assistente de Relacionamento (Híbrido - RJ, SP ou Ribeirão Preto)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida, com possibilidade de atuação em São Paulo/SP, Ribeirão Preto/SP ou Rio de Janeiro/RJ.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade ao longo da jornada de uso das soluções.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais;
• Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas;
• Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações;
• Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução;
• Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação;
• Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time;
• Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)

• Ensino superior cursando ou concluído;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação;
• Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas;
• Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. 

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya