Analista de Customer Experience Sr

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo, para trabalhar de formahíbrida na cidade de Belo Horizonte ou São Paulo.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sr na Afya, seu objetivo principal seráde Atuar como referência técnica dentro da estrutura de CX para a frente de permanência, transformando dados de comportamento e interação do aluno em modelos preditivos de evasão e em melhorias contínuas dos agentes de IA conversacional que sustentam as jornadas de retenção. A posição é o elo entre análise de dados, produto e operação: identifica riscos de evasão antes que se concretizem e traduz esses insights em evolução real dos agentes de IA e dos processos de retenção

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn/inadimplência acadêmica) a partir de dados transacionais, comportamentais e de interação com os agentes de IA, priorizando os alunos com maior risco para ação proativa das equipes de retenção.
• Medir e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA (framework de GDP — Receita, Retenção e Produtividade), conectando resultados de modelo a indicadores de negócio.
• Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B, pilotos controlados) para validação de novas abordagens de retenção antes de escalar.
• Estruturar painéis e relatórios analíticos que deem visibilidade contínua sobre risco de evasão, efetividade das ações de retenção e performance dos agentes de IA para liderança de CX.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Experiência em CX, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.
• Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação de oportunidades de retenção.
• Experiência trabalhando em parceria com Dados, Produto e Operação, traduzindo necessidades de negócio em soluções.
• Conhecimento de modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.
• Experiência com IA, automação ou agentes conversacionais será um diferencial.
• Boa capacidade de análise, comunicação e storytelling, conectando dados a decisões e resultados de negócio.

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya