Analista de Customer Experience Pleno

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada,para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Pleno na Afya, seu objetivo principal será atuar na jornada de atendimento educacional dos alunos dos cursos preparatórios da Medcel, promovendo uma experiência de excelência por meio de acompanhamento personalizado, identificação de necessidades individuais e implementação de estratégias que contribuam para o engajamento, satisfação, retenção e sucesso acadêmico dos alunos.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Realizar atendimento consultivo e humanizado aos alunos por meio de diferentes canais de comunicação;
• Acompanhar a jornada do aluno, identificando oportunidades de melhoria na experiência e propondo soluções adequadas às necessidades individuais;
• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de alunos;
• Monitorar indicadores de satisfação, desempenho e experiência do aluno, atuando preventivamente em situações de risco;
• Conduzir atendimentos personalizados para apoio acadêmico, orientação e esclarecimento de dúvidas;
• Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
• Atuar em parceria com áreas internas para solucionar problemas e promover melhorias contínuas nos processos;
• Apoiar campanhas e ações voltadas ao aumento da satisfação e fidelização dos alunos;
• Identificar oportunidades de aprimoramento da jornada do aluno com base em feedbacks e análises de dados;
• Produzir relatórios e apresentações sobre resultados, indicadores e ações realizadas.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior ou Graduação Tecnológica completa;
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou sucesso do cliente (Customer Experience/Customer Success);

• Vivência em ambientes educacionais será considerada um diferencial;

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. 

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  

• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  

• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   

• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  

• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  

• Plano de Saúde e Odontológico;  

• Seguro de Vida;   

• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 

• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 

• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   

• Academia de idiomas (AIA); 

• Programa de desenvolvimento para líderes; 

• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya