ICLINIC | Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva para Profissionais com Deficiência

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será atender o cliente nos canais de atendimento online e offline: Chat, WhatsApp, E-mail e telefone, para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, acolhendo o Cliente de modo a garantir a sua satisfação em cada ponto de contato, bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado.

Buscamos pessoas proativas, focadas em resultados, e apaixonadas por gente!

Alguém com boa comunicação e bom relacionamento interpessoal, com vontade de trabalhar em uma empresa dinâmica e em um ambiente de trabalho bastante divertido e com muitas oportunidades.

♿ Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA 

Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID. Na Afya acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.   

Importante: Por se tratar de uma vaga exclusiva, para essa posição em específico estamos sujeitos a validação de laudo para enquadramento da deficiência na lei de cotas para seguirmos com o processo.

🔎 SOBRE O PRODUTO: Somos o futuro da Saúde e Educação!   

A Afya é o maior ecossistema de educação em saúde e healthtechs do Brasil. Nascemos do sonho de democratizar o acesso à saúde a todas as pessoas do país.  

Acompanhamos os profissionais de saúde em toda a sua jornada. Somos o único grupo do país parceiro de longo prazo do médico, com entrega de valor em todas as etapas acadêmicas, no exercício da profissão e no seu relacionamento com o mercado de saúde.  

Nosso propósito é revolucionar o jeito de ensinar, aprender e aplicar a medicina para formar os melhores profissionais médicos em todas as fases de sua trajetória, combinando educação e saúde para potencializar a formação, atualização, assertividade e produtividade.  

Queremos nos tornar referência na jornada médica, capacitando nossos clientes para transformarem seus sonhos em experiências extraordinárias ao longo da vida.   

Desde a nossa existência, apoiamos milhares de vidas, impactando positivamente ponta a ponta do clico médico e ajudando a transformar a saúde no Brasil. 🚀  

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

Atendimento ao cliente em nossos canais, telefone, chat e e-mail, com total respeito e empatia, buscando sempre ter atenção nos atendimentos, para solucionar problemas e esclarecer dúvidas, sempre com sinceridade e transparência nos processos.

Treinamento e acompanhamento de novos clientes, analisando como está o início de sua jornada de modo a alinhar expectativas e garantir o engajamento.

Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência. Tudo isso, através de registros de conversas e criação de relatórios.

Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado. Sempre que houver oportunidades sugerir mudanças ou aplicar novos processos, seja na área ou em conjunto com os demais times na empresa.

Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Conhecimentos em configurações de DNS, limpeza de dados do navegador e cache;
• Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações;
• Desejável experiência em atendimento ao Cliente;
• Boa comunicação;
• Facilidade com tecnologia;
• Trabalho em equipe;
• Orientação ao resultado;
• Inteligência Emocional;
• Empatia.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

Para o dia a dia 🌞

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais).

UP na remuneração 💰

• PLR;   
• Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 

Família, Saúde e Bem-estar 👩‍👩‍👧‍👦

• Gympass; 
• Psicologia Viva (plataforma de terapia online); 
• Plano de Saúde e Odontológico; 
• Seguro de Vida;  
• Parceria com o SESC da sua região; 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

Desenvolvimento e Aprendizado 📖

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA).

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya