ICLINIC | Pessoa Coordenadora de Customer Success
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para Prática Médica, mais especificamente na IClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo . A IClinic trás solução para gestão de consultórios, com ferramentas de prontuário eletrônico, prescrição digital e telemedicina. Desenvolvido pela Afya e com mais de 32 mil usuários cadastrados, o iClinic é o software médico que além de simplificar a gestão do consultório para que o médico tenha mais tempo livre, agrega valor ao melhorar a experiência do paciente.
Saiba mais em: iClinic: Software médico para clínicas e consultórios
Ao assumir o cargo de Coordenador de Customer Succes na Afya, seu objetivo principal será o acompanhamento contínuo do usuário ao longo de toda a sua jornada após a venda e o onboarding afim de analisar e propor soluções para o melhor desempenho do cliente.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Propor soluções para reduzir o churn atual;
- Garantir um fluxo pós vendas sem fricções e que gere valor para a empresa e para os clientes;
- Compartilhar com o time dificuldades, aprendizados e boas práticas, buscando o desenvolvimento e melhoria do processo com objetivo de melhorar a performance;
- Realizar análises e acompanhamento de negociações, solicitações de cancelamento e downgrades, bem como ações proativas para aumentar o engajamento do cliente;
- Participar ativamente dos rituais propostos pela equipe, contribuindo com ideias e sugestões de melhorias de processos e rotina, buscando se integrar cada vez mais com a cultura da empresa e somando valor às suas entregas.
Requisitos e qualificações
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Ensino Superior Completo;
- Experiência com posições de Pós Vendas e/ou Customer Succes;
- Conhecimento de estruturação de processos;
- Experiência com gestão de pessoas;
Informações adicionais
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
- PLR;
- Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).
👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa Triagem
- Etapa 3: Etapa com RH
- Etapa 4: Etapa de Avaliação Técnica
- Etapa 5: Etapa Final/Cultura
- Etapa 6: Etapa de Proposta
- Etapa 7: Contratação
SOMOS A AFYA,
O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de quase 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya
ACOMPANHE NOSSOS CANAIS: