ICLINIC | Analista de Relacionamento Pleno

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic e Shosp, para trabalhar de forma híbrida em Jardim Paulista ou Ribeirão Preto -SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Pleno na Afya, seu objetivo principal será de gerenciar e triar problemas reportados pelos clientes, com foco na gestão de bugs e melhoria contínua do produto. Colaborar com o time de produto para desenvolver estratégias de triagem e direcionamento de demandas. Levantar dados e gerar insights sobre o impacto das demandas na operação, incluindo tempo de resolução, impacto no MRR, satisfação e retenção de clientes. Proativamente identificar pontos de atrito com os clientes, sugerir melhorias no produto e manter relatórios detalhados sobre bugs e melhorias, acompanhando status, prazos e impacto.

Você atuará na área de Customer Experience dentro da diretoria de B2P Sales e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Produto, Vendas e Engenharia.

Saiba mais sobre Afya iClinic e Shosp  em: 

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Desenvolver e implementar estratégias de triagem, priorização e direcionamento de demandas em conjunto com o time de produto.​
• Realizar a triagem do problema escalonado para N2, entre Bugs e Melhorias de Produto, e reportar esses problemas de maneira estruturada para o time de produto, visando correções eficaz dos bugs e melhorias no produto.​
• Garantir a visibilidade estruturada desse processo entre toda liderança e times relacionados nos rituais de gestão de produto​​
• Garantir a máxima retenção de bugs no N2 e acompanhar o SLA dos bugs em N3​
• Atualização da base de conhecimento de resolução de Bugs para capacitação de N1 na solução​
• Gerenciar o backlog de Bugs garantindo a estabilidade do produto e os SLAs de resolução​​
• Levantar insumos e gerar insights sobre o impacto das demandas na operação, como MRR, satisfação e retenção de clientes.​
• Identificar e apontar melhorias no produto, capturando feedback dos times B2P e dos clientes.​
• Criar e manter modelos de relatórios detalhados sobre bugs, melhorias, pontos de atrito com os clientes, status das melhorias e prazos.​
• Responsável pela gestão da agenda de alinhamento e priorização com o time de produto a respeito das melhorias identificadas.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior completo;
• Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Zendesk, Intercom, entre outras.
• Pacote Office intermediário;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes e impacto no MRR.​
• Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente.​
• Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis.​
• Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas.​
• Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto.​
• Experiência em identificar e reportar melhorias de produto.​
• Organização do fluxo de informação e reports para liderança

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya