AFYA SP | Pessoa Supervisora de Retenção (Educon)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo / SP.  

Saiba mais em: [site da instituição ou link com mais infos sobre a solução]. 

Ao assumir o cargo de Supervisão de Retenção (CX) na Afya, seu objetivo principal será  de liderar a equipe de retenção, garantindo a reversão de cancelamentos e a fidelização dos clientes. Este profissional atuará estrategicamente, desenvolvendo e implementando planos de ação para engajamento, contorno de objeções e maximização da satisfação dos clientes. Será um papel fundamental na melhoria dos processos de retenção, acompanhando métricas e garantindo que a equipe atue de forma consultiva e proativa.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Supervisionar a equipe de retenção, garantindo o cumprimento das metas e aprimorando a performance individual e coletiva.
• Desenvolver estratégias para reduzir o churn e aumentar a taxa de retenção.
• Analisar métricas de desempenho, identificando padrões e propondo melhorias nos processos.
• Implementar treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de argumentação e negociação.
• Monitorar feedbacks de clientes e trabalhar na melhoria contínua da experiência do usuário.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Vendas, Customer Success e Marketing para alinhar estratégias de engajamento.
• Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance da equipe e tomada de decisão.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo;
• Experiência em retenção de clientes, CS, atendimento consultivo ou Inside Sales.
• Habilidade para liderar equipes e desenvolver talentos;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de argumentação e persuasão.
• Perfil analítico e estratégico, com foco na melhoria contínua e na identificação de oportunidades.
• Alta capacidade de organização e gestão de demandas simultâneas;
• Desejável cases de sucesso na implementação de estratégias para redução de churn.
• Conhecimento e aplicação de metodologias de Customer Success.
• Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya