Analista de CX Júnior (SP)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, mais especificamente na Medcel , para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo /SP.  

Saiba mais em: Medcel

Ao assumir o cargo de Analista CX Júnior na Afya, seu objetivo principal será de ser responsável pelo atendimento educacional dos alunos dos cursos preparatórios da Medcel, implementando estratégias personalizadas, de acordo com a necessidade individual, visando gerar a melhor experiência aos alunos.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

•  Realizar atendimentos ativos por meio da plataforma interna (Admin), com o objetivo de aplicar estratégias de estudo personalizadas, alinhadas ao perfil e às necessidades individuais de cada aluno(a);
•  Conduzir o processo de integração de novos alunos de forma individualizada, utilizando canais como WhatsApp, e-mail e agendamentos. Garantir que o(a) aluno(a) compreenda como o suporte oferecido pode potencializar sua jornada de estudos com a Medcel;
• Analisar e encaminhar dúvidas recebidas via plataforma Admin para os professores, assegurando que estejam completas e livres de erros técnicos (como bugs ou ausência de imagens), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Coletar registros de sugestões, elogios, reclamações e apontamentos de erros feitos pelos alunos, organizando essas informações em planilhas de controle (PDCA) para apoiar a melhoria contínua dos serviços e da experiência do aluno;
• Manter uma comunicação ativa com os alunos por meio de WhatsApp e notificações push via Admin, com foco em promover o engajamento contínuo nos estudos e fortalecer o relacionamento com a marca.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Desejável experiência nas ferramentas CRM, Zendesk, Intercom, entre outras;
• Pacote Office intermediário;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes;
• Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
• Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
• Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
• Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;
• Experiência em identificar e reportar melhorias de produto;
• Organização do fluxo de informação e reports para liderança;

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya