Analista de Canais Digitais Sênior (Chatbot Developer)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente Corporativa, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.

Ao assumir o cargo de Analista de Canais Digitais na Afya, seu objetivo principal será desenvolver e otimizar experiências conversacionais inteligentes por meio de agentes de IA e chatbots, ampliando a eficiência dos canais digitais de relacionamento com o cliente.

Você atuará na área de Canais Digitais, dentro da diretoria de Marketing, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Comercial, CX e Tecnologia.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Atuar no ciclo completo de vida de agentes conversacionais/Chatbots: discovery problem, discovery solution, implementação, sustentação e otimização contínua;
• Desenvolver fluxos de chatbot com foco em jornadas fluidas e integradas;
• Identificar oportunidades de automação de processos com impacto em conversão, satisfação e eficiência;
• Integrar os bots com sistemas diversos como CRMs, plataformas de automação de marketing, BI e provedores de IA;
• Monitorar e analisar métricas de performance dos canais e bots (como NPS, conversão, retenção e satisfação);
• Apoiar áreas de negócio no desenho de fluxos e soluções conversacionais;
• Levantar requisitos técnicos e de negócio junto a stakeholders e fornecedores;
• Colaborar com times de produto e tecnologia para garantir aderência técnica e funcional das soluções;
• Criar e consumir APIs REST para integrações e automações;
• Contribuir para a evolução da governança e melhores práticas em canais digitais.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência no desenvolvimento e manutenção de chatbots em plataformas de mercado;
• Conhecimento em linguagens como JavaScript ou C# para construção de lógicas e integrações;
• Prática com consumo e criação de APIs REST, Webhooks, e manipulação de dados em JSON e XML;
• Vivência com integração de bots a CRMs, ferramentas de automação e plataformas de IA;
• Experiência com ferramentas de BI para análise de desempenho dos canais;
• Conhecimento sobre WhatsApp Business API;
• Boa comunicação, pensamento analítico e orientação a resultados;
• Vivência com frameworks ágeis como Scrum ou Kanban;
• Conhecimento ou curiosidade em agentes de IA será um diferencial.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya