Analista de CX Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.  

Saiba mais em: Afya | Home (www.afya.com.br)

Ao assumir o cargo de Analista Júnior de CX Júnor na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos nossos clientes.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Realizar Discovery: Identificar e compreender as necessidades dos usuários, propondo ideias inovadoras para aprimorar nossos produtos e serviços.
• Monitorar KPIs do produto: Acompanhar indicadores chave de desempenho;
• Onboarding de novos clientes: Conduzir agendas de boas-vindas, apresentar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência inicial positiva e acolhedora.
• Gestão de carteira de clientes: Atender instituições e alunos com excelência, respondendo dúvidas e solicitações de forma ágil e eficiente por e-mail, chat e telefone.
• Acompanhamento da jornada do cliente: Desenvolver estratégias para promover o uso da plataforma e proporcionar a melhor experiência possível.
• Análise de dados: Coletar e interpretar informações sobre o consumo e desempenho dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Desejável experiência nas ferramentas CRM, Zendesk, Intercom, entre outras;
• Pacote Office intermediário;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes;
• Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
• Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
• Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
• Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;
• Experiência em identificar e reportar melhorias de produto;
• Organização do fluxo de informação e reports para liderança;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya